Gaji Coordinator Customer Service PT Bandung Eco Sinergy Teknologi 2025 – Profesi Coordinator Customer Service memegang peranan penting dalam mengawasi dan mengkoordinasikan tim layanan pelanggan di PT Bandung Eco Sinergy Teknologi (BEST), sebuah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi dengan fokus pada solusi sinergi ekosistem. Lantas, berapa sih perkiraan gaji untuk posisi ini pada tahun 2025? Artikel ini akan mengupas perkiraan gaji, tunjangan, dan prospek karir sebagai Coordinator Customer Service di PT Bandung Eco Sinergy Teknologi (BEST).
Gaji Coordinator Customer Service PT Bandung Eco Sinergy Teknologi 2025" width="500" height="500" />Profil PT Bandung Eco Sinergy Teknologi (BEST)
PT Bandung Eco Sinergy Teknologi (BEST) adalah perusahaan teknologi yang berbasis di Bandung, dikenal dengan berbagai produk digital dan solusi inovatif. Pelayanan pelanggan yang prima sangat esensial untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pengguna produk teknologi mereka.
Gaji Coordinator Customer Service PT Bandung Eco Sinergy Teknologi (BEST) 2025
Perkiraan gaji seorang Coordinator Customer Service di PT Bandung Eco Sinergy Teknologi (BEST) pada tahun 2025 dapat bervariasi tergantung pada beberapa faktor, termasuk pengalaman, keahlian dalam manajemen tim, pemahaman produk perusahaan, dan kinerja tim yang dipimpin. Berikut adalah perkiraan kisaran gaji:
- Kisaran Gaji: Rp 6.000.000 – Rp 10.000.000 per bulan.
Gaji bisa berada di rentang yang lebih tinggi untuk kandidat dengan pengalaman luas di industri teknologi atau memiliki rekam jejak yang terbukti dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tunjangan
- Tunjangan Kesehatan.
- Tunjangan Transportasi.
- Tunjangan Makan.
- BPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan.
- Tunjangan Hari Raya (THR).
- Potensi bonus kinerja berdasarkan pencapaian target kepuasan pelanggan (CSAT, NPS), efisiensi tim, atau penyelesaian masalah.
- Tunjangan komunikasi.
- Potensi tunjangan pengembangan diri (pelatihan).
Tugas dan Tanggung Jawab
- Mengawasi dan mengkoordinasikan aktivitas harian tim Customer Service.
- Memastikan semua permintaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efektif.
- Memberikan panduan dan dukungan kepada tim Customer Service.
- Melakukan quality control terhadap interaksi pelanggan (mendengarkan panggilan, membaca chat).
- Menganalisis data kinerja tim (response time, resolution rate, CSAT).
- Membuat laporan kinerja tim Customer Service.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan staf.
- Menangani keluhan pelanggan yang eskalasi atau kompleks.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (misalnya, pengembangan produk, IT) untuk penyelesaian masalah pelanggan.
- Membantu menyusun dan memperbarui Standar Operasional Prosedur (SOP) layanan pelanggan.
Sistem Kerja
Sistem kerja untuk seorang Coordinator Customer Service umumnya adalah purna waktu (full-time) dengan jam kerja kantor standar. Namun, karena sifat layanan pelanggan, mungkin ada kebutuhan untuk bekerja dengan sistem shift atau fleksibilitas waktu jika operasional layanan pelanggan berlangsung di luar jam kerja reguler.
Prospek Kerja
Prospek karir untuk Coordinator Customer Service yang berkinerja baik di PT Bandung Eco Sinergy Teknologi (BEST) dapat meningkat menjadi Supervisor Customer Service, Assistant Manager Customer Service, atau bahkan posisi yang lebih tinggi di departemen layanan pelanggan atau operasional.
Kualifikasi Kerja
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang relevan lainnya.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang Customer Service, dengan minimal 1 tahun sebagai Koordinator atau Team Leader.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim yang baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi (lisan dan tulisan) yang sangat baik.
- Sabar, empati, dan berorientasi pada solusi pelanggan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi sulit.
- Menguasai penggunaan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan tools layanan pelanggan.
- Memiliki pemahaman dasar tentang produk teknologi perusahaan (nilai tambah).
Cara Melamar Kerja Sebagai Coordinator Customer Service PT Bandung Eco Sinergy Teknologi
Untuk melamar pekerjaan sebagai Coordinator Customer Service di PT Bandung Eco Sinergy Teknologi (BEST), Anda dapat mencari informasi lowongan kerja melalui platform pencarian kerja online seperti Jobstreet, LinkedIn, Glints, dan website resmi perusahaan. Siapkan CV yang menyoroti pengalaman Anda dalam kepemimpinan tim dan layanan pelanggan.
Pengembangan Karir Coordinator Customer Service PT Bandung Eco Sinergy Teknologi
Seorang Coordinator Customer Service dapat mengembangkan karirnya dengan mengikuti pelatihan tentang manajemen tim, coaching, resolusi konflik, analitik layanan pelanggan, atau sertifikasi di bidang customer service excellence.
Tantangan dan Risiko Coordinator Customer Service PT Bandung Eco Sinergy Teknologi
Tantangan dalam pekerjaan ini dapat meliputi mengelola ekspektasi pelanggan yang tinggi, memastikan konsistensi kualitas layanan, menangani keluhan yang kompleks, dan memotivasi tim dalam lingkungan kerja yang dinamis.
Tips Sukses Sebagai Coordinator Customer Service PT Bandung Eco Sinergy Teknologi
- Jadilah pemimpin yang suportif dan inspiratif bagi tim.
- Fokus pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Manfaatkan data untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Bangun komunikasi yang efektif dengan tim dan departemen lain.
- Terus belajar dan beradaptasi dengan teknologi layanan pelanggan terbaru.
- Jadilah problem solver yang proaktif.