Gaji Quality Assurance SSO PT Infomedia 2025 – Mengetahui kisaran gaji Quality Assurance SSO PT Infomedia Nusantara 2025 sangat membantu calon pelamar agar bisa menyiapkan ekspektasi yang realistis terkait kompensasi di divisi Shared Service Operation di perusahaan BPO besar.
Gaji Quality Assurance SSO PT Infomedia 2025" width="500" height="500" />
Profil Perusahaan
PT Infomedia Nusantara adalah perusahaan BPO (Business Process Outsourcing) yang merupakan bagian dari Telkom Group.
Fokus operasionalnya mencakup layanan pelanggan, digitalisasi proses back-office, dan Shared Service Operation (SSO).
Detail Gaji Quality Assurance SSO PT Infomedia Nusantara 2025 (Estimasi)
Berikut kisaran estimasi gaji untuk posisi Quality Assurance di divisi SSO di PT Infomedia Nusantara:
| Komponen Gaji | Kisaran per Bulan* |
|---|---|
| Gaji pokok | Rp 4.500.000 – Rp 6.500.000 Ketikus.com+2Atma Indonesia+2 |
| Tunjangan transportasi | Rp 300.000 – Rp 800.000 |
| Tunjangan komunikasi / internet | ± Rp 200.000 – Rp 500.000 |
| Tunjangan kesehatan & fasilitas ketenagakerjaan | BPJS (Kesehatan & Ketenagakerjaan) + kemungkinan tambahan (asuransi, klinik rekanan) |
| Bonus / Insentif | ± Rp 500.000 – Rp 1.500.000 tergantung performa, KPI, dan penilaian kualitas layanan |
| Total estimasi gaji + tunjangan & insentif | Rp 5.500.000 – Rp 8.500.000+ per bulan |
* Angka tersebut berdasarkan benchmark industri Call Center / Shared Service / Quality Assurance di kota besar di Indonesia.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Melakukan monitoring kualitas layanan yang diberikan oleh agent SSO sesuai standar perusahaan.
- Menilai dan mengevaluasi rekaman panggilan, interaksi digital, dan dokumentasi layanan untuk memastikan compliance dengan prosedur.
- Memberikan feedback, pelatihan koreksi, atau coaching kepada agent agar kualitas layanan meningkat.
- Membuat laporan performance kualitas layanan secara rutin untuk manajemen.
- Bekerja sama dengan tim operasional untuk mengidentifikasi area perbaikan dan masalah kualitas.
Kualifikasi Kerja
- Pendidikan minimal S1, jurusan komunikasi, manajemen, atau bidang lain yang relevan.
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi Quality Assurance atau posisi serupa di lingkungan call center / BPO.
- Kemampuan analitis yang baik dan teliti dalam detail.
- Kemampuan berkomunikasi dengan baik, terutama memberikan feedback dan melaporkan hasil evaluasi.
- Memahami tools monitoring kualitas (misalnya software evaluasi panggilan) dan menggunakan Microsoft Office; familiaritas dengan sistem CRM atau sistem operasional SSO menjadi nilai tambah.
Prospek Kerja
- Quality Assurance SSO bisa berkembang ke level Senior QA atau QA Supervisor jika performa bagus.
- Pengalaman di Quality Assurance sangat berguna untuk peran manajemen operasional atau kualitas (Operational Quality Manager) di perusahaan BPO.
- Posisi ini menjadi batu loncatan untuk memahami manajemen layanan, proses bisnis, troubleshooting, dan KPI bisnis.
Sistem Kerja
- Pekerjaan full time dengan jam kerja kantor; bisa ada shift tergantung jam operasional divisi SSO.
- Target kerja dan KPI kualitas menjadi tolok ukur utama.
- Kadang mengharuskan kerja lembur atau kerja ekstra saat ada audit kualitas atau isu layanan.
- Masa probation umumnya diberikan, setelah masa tersebut ada evaluasi performa.
Tantangan dan Risiko PT Infomedia
- Harus konsisten menjaga standar kualitas bahkan dalam tekanan volume layanan yang tinggi.
- Menghadapi feedback negatif dari pelanggan atau klien, yang perlu ditangani secara profesional.
- Potensi kelelahan mental ketika memantau banyak interaksi buruk atau kesalahan layanan.
- Tuntutan perusahaan agar rasio kesalahan rendah dan kepuasan pelanggan tinggi, kadang memerlukan kerja ekstra atau peningkatan performa cepat.
Tips Sukses Menjadi Quality Assurance SSO PT Infomedia
- Kembangkan kemampuan observasi dan analisis agar bisa menemukan detail-detail kecil yang memengaruhi kualitas.
- Berkomunikasi secara konstruktif ketika memberikan umpan balik atau coaching kepada agent.
- Biasakan dokumentasi yang rapi dan sistematis untuk laporan evaluasi.
- Pelajari standar layanan (SLA), regulasi atau kebijakan perusahaan, dan ikuti update jika ada perubahan.
- Terus tingkatkan kemampuan pribadi—soft skills seperti kesabaran, empati, dan penyelesaian masalah.