Mengetahui gaji Call Center Telkomsel 2025 sangat berguna bagi kamu yang tertarik bekerja di customer service dengan tanggung jawab melayani pelanggan. Posisi ini punya aspek tetap dan variabel yang mempengaruhi total pendapatannya.
gaji Call Center Telkomsel 2025" width="500" height="507" />
Profil Perusahaan
PT Telekomunikasi Selular atau Telkomsel merupakan operator seluler terbesar di Indonesia yang berdiri sejak 26 Mei 1995. Perusahaan ini mayoritas dimiliki oleh PT Telkom Indonesia dengan sebagian saham lainnya dimiliki oleh SingTel dari Singapura. Telkomsel bergerak di bidang layanan telekomunikasi seluler, meliputi layanan suara, SMS, data internet berbasis 3G, 4G, hingga 5G, serta berbagai layanan digital lainnya. Dengan jaringan BTS yang tersebar luas di seluruh Indonesia, Telkomsel memiliki infrastruktur komunikasi yang kuat sehingga mampu melayani lebih dari ratusan juta pelanggan di seluruh nusantara.
Kisaran gaji Call Center Telkomsel 2025
Berdasarkan data dari beberapa sumber lowongan dan survei publik, berikut kisaran estimasinya:
| Level / Status | Estimasi Gaji Pokok | Estimasi Total (termasuk bonus / tunjangan) |
|---|---|---|
| Entry / Pemula (0-1 tahun pengalaman) | sekitar Rp 4.000.000 – Rp 5.500.000 | ± Rp 4.500.000 – Rp 6.500.000 per bulan |
| Level Menengah (1-3 tahun) | sekitar Rp 5.500.000 – Rp 7.500.000 | ± Rp 6.500.000 – Rp 9.500.000 per bulan |
| Senior atau yang bertugas supervisi / tanggung jawab tambahan | bisa lebih tinggi tergantung jabatan dan lokasi | ± Rp 9.000.000 – Rp 12.000.000+ per bulan |
Komponen Tambahan & Tunjangan
Gaji pokok bukan satu-satunya elemen. Beberapa tunjangan dan komponen lain biasanya meliputi:
- Tunjangan transportasi (terutama jika berpindah lokasi atau harus bekerja lapangan)
- Tunjangan komunikasi (telepon / internet) apabila sering menggunakan telepon / chat dalam kerja sehari-hari
- Bonus / insentif kerja berdasarkan KPI seperti kecepatan respons, kepuasan pelanggan, volume pekerjaan, atau target kualitas layanan
- Tunjangan kesehatan, asuransi, fasilitas internal yang kadang disediakan perusahaan besar seperti Telkomsel
Tugas & Tanggung Jawab
Pekerjaan sebagai tenaga call center / customer service Telkomsel biasanya melibatkan:
- Menjawab panggilan masuk, chat, email terkait keluhan, pertanyaan pelanggan tentang produk, layanan, pulsa, paket data, jaringan, dan masalah teknis lainnya.
- Membantu aktivasi produk / layanan, verifikasi data, dan memberikan solusi atas masalah pelanggan.
- Melakukan pencatatan interaksi / keluhan pelanggan, meneruskan masalah teknis ke tim support jika diperlukan.
- Menjaga standar layanan pelanggan (kecepatan, sop, kepuasan pelanggan).
- Bisa bertugas dalam shift, termasuk malam atau akhir pekan, tergantung kebijakan masing-masing unit atau GraPARI / call center.
Kualifikasi Umum
Agar bisa diterima dan berkembang di posisi call center Telkomsel biasanya dibutuhkan:
- Minimal pendidikan SMA/SMK; lulusan Diploma / Sarjana menjadi nilai tambah.
- Pengalaman di bidang layanan pelanggan / call center akan lebih diutamakan, namun fresh graduate juga bisa melamar terutama untuk posisi entry.
- Kemampuan komunikasi yang baik, sabar, empati dalam menghadapi pelanggan.
- Bisa menggunakan komputer / aplikasi dasar perkantoran / customer service tools.
- Disiplin terhadap jadwal kerja, mampu bekerja dalam shift (termasuk hari libur / malam jika dibutuhkan).
Faktor yang Mempengaruhi Besaran Gaji Telkomsel
Beberapa faktor yang menyebabkan variasi gaji call center Telkomsel:
- Lokasi penempatan kerja (Jakarta dan kota besar biasanya memberi kompensasi lebih tinggi dibanding kota kecil)
- Level pengalaman dan lama kerja
- Kinerja / pencapaian target KPI
- Tanggung jawab tambahan (supervisi, handling complaint tingkat tinggi, atau tugas ekstra)
- Kebijakan tunjangan perusahaan dan fasilitas yang diberikan
Tips Agar Gaji dan Pendapatan Kamu Bisa Lebih Tinggi Telkomsel
- Pastikan selalu mencapai atau melebihi KPI yang ditetapkan, agar mendapatkan bonus dan insentif tambahan.
- Tingkatkan kemampuan komunikasi dan penyelesaian masalah agar efisien dan pelanggan puas.
- Jika ada kesempatan, ambil tugas tambahan atau posisi dengan tanggung jawab lebih agar bisa naik ke level lebih tinggi.
- Manfaatkan pelatihan internal yang disediakan perusahaan untuk meningkatkan skill dan terlihat lebih kompeten.
- Minta atau negosiasikan tunjangan tambahan jika lokasi kerja atau beban kerja memerlukan mobilitas tinggi.