Gaji Complaint Handling Staff PT Global Jet Cargo (J&T Cargo) 2025: Atasi Keluhan dengan Solusi, Raih Gaji yang Empati!

Profil PT Global Jet Cargo (J&T Cargo)

PT Global Jet Cargo (J&T Cargo) adalah perusahaan ekspedisi yang inovatif secara teknologi dan merupakan bagian dari J&T Group. Dengan volume pengiriman yang besar, J&T Cargo membutuhkan tim Complaint Handling yang efektif untuk menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Gaji Complaint Handling Staff PT Global Jet Cargo (J&T Cargo) 2025

Perkiraan gaji untuk posisi Complaint Handling Staff di PT Global Jet Cargo (J&T Cargo) pada tahun 2025 dapat bervariasi tergantung pada beberapa faktor, termasuk pengalaman, pendidikan, dan lokasi kerja. Berikut adalah perkiraan kisaran gaji:

• Kisaran Gaji: Rp 3.800.000 – Rp 6.500.000 per bulan.

Perlu diperhatikan bahwa rentang gaji ini adalah perkiraan dan dipengaruhi oleh faktor-faktor yang disebutkan di atas. Pengalaman dalam penanganan keluhan di industri logistik atau e-commerce bisa menjadi nilai tambah.

Tunjangan

• Tunjangan Kesehatan.
• Tunjangan Transportasi.
• Tunjangan Makan.
• BPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan.
• Tunjangan Hari Raya (THR).
• Potensi bonus kinerja berdasarkan kepuasan pelanggan atau penyelesaian keluhan.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menerima keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, media sosial, dll.).
• Mencatat detail keluhan dengan jelas dan akurat ke dalam sistem.
• Melakukan investigasi internal terkait keluhan yang diajukan.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait (operasional, kurir, dll.) untuk mendapatkan informasi.
• Memberikan informasi perkembangan penanganan keluhan kepada pelanggan.
• Menawarkan solusi yang efektif dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Memastikan keluhan diselesaikan dalam waktu yang ditentukan.
• Membuat laporan analisis tren keluhan untuk perbaikan layanan.
• Menjaga komunikasi yang baik dan profesional dengan pelanggan.

Sistem Kerja

Sistem kerja untuk Complaint Handling Staff umumnya adalah purna waktu (full-time) dengan jam kerja kantor. Namun, mengingat layanan pelanggan yang mungkin beroperasi di luar jam kerja reguler, kemungkinan ada sistem shift atau kebutuhan untuk standby di luar jam kerja.

Prospek Kerja

Prospek karir untuk Complaint Handling Staff yang berkinerja baik di PT Global Jet Cargo (J&T Cargo) dapat meningkat menjadi Senior Complaint Handling Staff, Supervisor Customer Service, atau posisi lain di departemen layanan pelanggan dengan tanggung jawab yang lebih besar.

Kualifikasi Kerja

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang relevan lainnya.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau penanganan keluhan (lebih disukai di industri logistik atau e-commerce).
• Memiliki kemampuan komunikasi (lisan dan tulisan) yang sangat baik.
• Sabar, empati, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang baik.
• Mampu berpikir аналитический dan memecahkan masalah.
• Mampu bekerja di bawah tekanan.
• Menguasai penggunaan komputer dan sistem layanan pelanggan.

Cara Melamar Kerja Sebagai Complaint Handling Staff PT Global Jet Cargo (J&T Cargo)

Untuk melamar pekerjaan sebagai Complaint Handling Staff di PT Global Jet Cargo (J&T Cargo), Anda dapat mencari informasi lowongan kerja melalui platform pencarian kerja online seperti Jobstreet, LinkedIn, dan Glints. Perhatikan persyaratan dan tata cara pendaftaran.

Pengembangan Karir Complaint Handling Staff PT Global Jet Cargo (J&T Cargo)

Seorang Complaint Handling Staff dapat mengembangkan karirnya dengan mengikuti pelatihan terkait teknik penanganan keluhan yang lebih mendalam, komunikasi efektif, manajemen emosi, atau peningkatan pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan.

Tantangan dan Risiko Complaint Handling Staff PT Global Jet Cargo (J&T Cargo)

Tantangan dalam pekerjaan ini dapat meliputi menghadapi pelanggan yang marah atau frustrasi, menangani keluhan yang kompleks, dan bekerja dengan target waktu penyelesaian keluhan.

Tips Sukses Sebagai Complaint Handling Staff PT Global Jet Cargo (J&T Cargo) 

• Dengarkan pelanggan dengan penuh perhatian dan empati.
• Tetap tenang dan profesional dalam menghadapi keluhan.
• Cari solusi yang adil dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Komunikasikan perkembangan penanganan keluhan secara teratur kepada pelanggan.
• Pelajari produk dan layanan perusahaan dengan baik.